Qual o peso da estratégia mobile para a experiência dos usuários?

Qual o peso da estratégia mobile para a experiência dos usuários?

28/09/2017 às 14:00Marketing

Atualmente, os smartphones dominam entre os meios de acesso à internet mais usados pela população. Isso, a que chamamos de experiência mobile, tem ganhado cada vez mais atenção, não só por ser um fenômeno único na história da comunicação, mas por ter se tornado um objeto em constante aperfeiçoamento. Nesse sentido, pensar em estratégias que tornem a experiência mobile mais agradável e eficaz, pensar em um marketing mobile, é também uma das metas do marketing digital que, por conseguinte, visa à fidelização de clientes, maiores taxas de conversão, publicidade positiva da marca nas redes sociais e, é claro, mais vendas online! Para saber mais, você pode baixar nosso e-book:

O passo a passo de uma compra vem sofrendo alterações significativas desde que ela está cada vez mais no mundo virtual. Já o uso dos smartphones para a realização dessa atividade mudou ainda mais essa jornada, em todas as suas etapas: na pesquisa, na decisão e na efetivação de uma compra. Logo, não basta apenas ter uma Loja Virtual de sucesso, mas sua versão mobile também. O mobile hoje é nossa primeira tela, na frente dos computadores pessoais e dos notebooks, por exemplo. O esforço pela oferta de uma experiência mais dinâmica, agradável e útil durante a navegação na web por um usuário responde a isso. Entender os dispositivos móveis e a importância de se investir em estratégias direcionadas para eles é saber que houve uma transformação na experiência que o seu cliente tem com o produto ou serviço que sua marca oferece, pois, ela está agora nos vários contextos da pequena tela de um celular.

Veja também nosso post: Por que ter uma loja virtual?

Se grande parte da população tem um smartphone, quando eles buscarem por algum produto ou serviço na internet, será por essa via. Se o seu site atende à necessidade desse usuário, ele deve aparecer no mobile e a experiência de navegação do cliente tem que ser boa, para que ele retorne e prefira sua marca à concorrente. Ora, ninguém quer ficar deslizando o dedo na tela no celular para ler toda uma notícia ou clicar em anúncios que se sobrepõem à página desejada. Sua loja virtual mobile deve atender às necessidades de seus consumidores; não somente por estar em um suporte universal e abrangente, mas também por que provavelmente ele será o primeiro contato com seus clientes. Vale ressaltar que cada vez que seus usuários têm experiências positivas no mobile, o Google prioriza os “mobily-friendly” nos resultados de busca por sites, trata-se de sites que são otimizados em favor de um melhor funcionamento em celulares e em tablets. Algumas razões ratificam a relevância de se pensar em uma experiência mobile de sucesso para os usuários, como por exemplo:

1 - Mais da metade dos consumidores que veem TV também curtem vídeos online, e parte significativa deles, prefere os vídeos à TV;

2 - A experiência mobile é feita por pessoas de todas as classes e idades, de modo que a diversidade e a possibilidade de público-alvo são grandes e também aumentam a chance de sucesso das ações de lojas virtuais de vários nichos;

3 - O conteúdo mobile é vário: os usuários acessam as redes sociais, respondem e-mails, fazem compras, leem notícias, consultam mapas, veem fotos, assistem vídeos, entre outras coisas; as opções são infinitas;

4 - Os sites móveis têm conversão também, pois, a maior parte deles faz pesquisa de compra pelo celular e concentra as atividades comerciais da internet;

5 - Grande parte dos usuários, quando viaja, pesquisa seus roteiros, reserva de hotéis, aluguel de carros de passeio e compra suas passagens pelo celular, por exemplo;

6 - Outra grande parte sempre recorre ao celular para obtenção de alguma informação durante a realização de alguma tarefa. É o caso de assistir um filme em inglês, ouvir uma palavra desconhecida e logo buscar por seu significado no celular ou de, em uma conversa casual, ouvir o nome de uma marca, e logo buscar por ela no smartphone;

7 - O celular é usado como mecanismo decisório dos clientes. Já quando estão em uma loja presencial, eles costumam consultar o mobile e comparar os produtos, parte dele muda de ideia, depois disso;

8 - Os usuários entendem que um timing certo ou um e-mail marketing acessado na hora certa pelo mobile afetam sim o seu poder de percepção de uma marca;

9 - Cresce o número de clientes que tanto pedem comida, como marcam hora no salão e no médico pelo telefone móvel;

10 - Quanto mais os bancos priorizam o aperfeiçoamento e a segurança de seus sites mobile, mais clientes fazem suas transações financeiras exclusivamente por esse meio.

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