Como fidelizar clientes através do e-mail marketing?

Como fidelizar clientes através do e-mail marketing?

Categoria: Email Marketing

11/08/2016 às 09:33

Como fidelizar clientes através do e-mail marketing?

 

Você sabe como fidelizar clientes através do email marketing? Se a dúvida ainda não “pintou” na sua cabeça, fique atento ao conteúdo abaixo, pois você pode estar perdendo uma grande oportunidade!

O primeiro passo ao pensarmos no assunto é entender o que o empreendedor ganha utilizando estratégias de fidelização.

Afinal de contas, o que é um cliente fidelizado?

Se ainda não tem ou não criou sua campanha veja nosso post: O que é Email Marketing e como criar o seu?   

 

Como fidelizar clientes: um panorama geral

Ao decidir que você quer vender pela internet, é preciso estar ciente de uma das principais dificuldades do mercado: a concorrência.

Ao mesmo tempo em que o seu negócio está estruturado em um país com mais de 200 milhões de habitantes - o que provavelmente garante demanda para o seu nicho -, ele também está exposto a um grande volume de concorrência.

Se por um lado você tem a vantagem de atuar na internet, com logística mais simples e custos bem menores, por outro, seus concorrentes disputarão a atenção dos seus clientes fazendo uso dos mesmos canais de comunicação que os seus.

Hoje em dia praticamente todas as lojas virtuais utilizam Google Adwords, Facebook Ads e Email Marketing. Isso não é um diferencial, é o básico!

 

Mas então como se diferenciar? O poder da recorrência

Bem, o diferencial da sua loja não estará em por onde você fará, e sim em como você fará.

Você já ouviu falar em “Lifetime Value”? O LTV, como também é conhecido, nada mais é que a projeção de lucros futuros que um determinado cliente dará ao seu negócio.

Se ele compra apenas uma vez, o LTV será baixo, certo? Por isso só existe um segredo: recorrência!

Já que estamos falando de siglas, vamos abordar a importância de outra mais conhecida do público: o CPA, ou “Custo por Aquisição”.

Sempre que você lança uma campanha no Facebook Ads ou Google Adwords, por exemplo, você está trabalhando com um CPA. Ele nada mais é que o custo que você terá para cada cliente que conseguir.

Saiba também Como aumentar a conversão no E-mail Marketing em nosso post do Blog

Por exemplo:

Digamos que você possui um ecommerce de canecas personalizadas e, em uma campanha no Adwords, gastou R$100 para conseguir 5 clientes. Logo, seu CPA é de R$20.

Agora você pode estar pensando: “Nossa, mas R$20 é muita coisa para conseguir um cliente!”.

Bem, pode ser ou não, isso depende do cálculo da sua margem de lucro e da sua recorrência.

Imagine que cada cliente desses compre apenas uma caneca do seu ecommerce.

Sendo assim, você investiu R$20 para que um consumidor acessasse a sua loja virtual e saísse de lá com apenas um produto que custou R$50. Depois disso, você não soube trabalhar as estratégias de fidelização e ele nunca mais voltou.

Ruim, não? Ao trabalhar dessa maneira, você sempre terá que gastar mais R$20 para conseguir novos clientes, e esse com certeza não é o caminho mais próspero para a sua empresa.

O ideal é que você trabalhe com estratégias para fidelizar esse cliente, torná-lo “amigável” à sua loja, colocar a sua marca no imaginário daquele consumidor.

Isso é o que chamamos de recorrência. Fazendo isso você gastará os mesmos R$20, mas terá esse cliente comprando de tempos em tempos, o que multiplicará o seu “Lifetime Value”.

 

 

5 Passos para fidelizar clientes com email marketing

Agora que você já sabe qual a importância de clientes fidelizados e recorrentes, vamos falar um pouco sobre uma das melhores maneiras de se fazer isso: o email marketing.

Caso você ainda não tenha um serviço desse tipo, é muito barato conseguir! Acesse já o site da ISBrasil e veja nossos planos de disparos de email marketing a partir de R$45 ao mês.

Sem mais delongas, vamos ao que interessa!

 

O relacionamento é a chave do negócio

Com a chegada da internet, o marketing digital vem revolucionando as formas de se fazer negócio.

Se antigamente era só escrever um roteiro de anúncio, gravá-lo e anunciar no rádio, hoje os clientes estão mais exigentes: eles querem ser muito bem tratados pela sua marca!

Portanto, o primeiro passo é entender que o relacionamento é importante. Faça de tudo para conseguir o lead do seu cliente e, depois disso, mantenha um relacionamento amigável para que ele sinta-se único para a sua empresa.

 

Reforçando laços após a primeira compra

Assim que um usuário faz a primeira compra com você, é hora de disparar o seu primeiro email para ele!

Não é necessário esperar alguns dias. O momento pós-compra é um momento de bastante receptividade por conta do cliente, saiba utilizar isso a seu favor.

Entre em contato, confirme sua compra, passe todas as informações necessárias e tenha a certeza de estar sendo gentil.

 

Mantendo o relacionamento

Não mande emails somente após a compra do seu cliente. No dia a dia, faça de tudo para ajudá-lo de alguma forma através de conteúdo relevante e de qualidade.

Descubra o que o cliente precisa saber sobre o produto que você vende e produza textos relevantes de acordo com essas dúvidas. Isso mostra que você realmente se importa.

É provável que o email marketing seja a sua principal ferramenta de relacionamento com os clientes, saiba utilizá-la para fortalecer seus vínculos!

 

Recompense clientes fiéis

É claro que conteúdo de qualidade é muito bem-visto pelo cliente, mas nada é melhor do que recompensá-lo materialmente por sua fidelidade.

Detecte quais são os consumidores fiéis e disponibilize algumas recompensas para eles. Você pode fazer isso enviando cupons de descontos, brindes, antecipando promoções, criando planos de fidelidade etc.

 

Pós-venda

Já falamos aqui sobre a importância da entrega de um email no pós-venda, mas o tema é tão importante que achamos melhor reforçar.

Ao concluir uma compra, o seu cliente terá criado alguma empatia com a sua loja, o que o torna mais receptivo aos seus emails.

Se você vende tênis de corrida, por exemplo, que tal enviar um “Guia Completo para se preparar para a sua primeira maratona” logo no pós-venda?

Acredite: isso faz toda a diferença!

É sempre bom lembrar que um cliente fidelizado, além de aumentar o seu faturamento mês após mês, ainda é um excelente porta-voz da sua marca no mercado.

Por isso, invista nas estratégias explanadas neste texto e, se precisar de qualquer ajuda, pode contar com a ISBrasil!

Até Mais!

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