Chat Bots para tendimento ao cliente: como não errar!

10/07/2018 às 20:06 Ajuda

Chat Bots para tendimento ao cliente: como não errar!

Sabe quando você liga para alguma empresa ou acessa o site dela e é atendido por um atendente virtual parecido com um robô? Isso é mais comum do que se imagina.

Trata-se dos famosos chabots, que são robôs atendendo pessoas nos mais variados tipos de transações de compra e venda, dando explicações, proporcionando a informação que o usuário precisa e ajudando a resolver diversos problemas.

Mas como não errar no atendimento aos seus clientes usado os bots? Esse artigo vai te dar algumas dicas bacanas sobre o assunto. 

O que são os chatbots? 

O chatbot é um programa de computador que tem a capacidade de ler, responder ou interagir com um ser humano.

O objetivo é conversar simulando um atendimento humano e fazer com que o cliente sinta que está conversando com outra pessoa e não com uma máquina.

Existem chatbots baseados em comandos e outros mais robustos, que são baseados em inteligência artificial.

No caso do primeiro, o sistema é criado para identificar palavras chave inseridas pelo usuário e direcioná-lo a um conteúdo relacionado.

Já os chatbots com inteligência artificial são desenvolvidos para interpretar as frases escritas e faladas pelo usuário e aprender com as perguntas que são feitas.

Isso significa que quanto mais o bot ou robô trabalha, mais experiência ele ganha e melhor atende o público. Leia nosso post sobre Hospedagem de site gratuito

Esta já é a nossa realidade. Você pode até não perceber, mas diariamente interage com bots inteligentes.

Eles, os bots, já estão vendendo e tratando de questões ligadas a reservas de hotel, compra de passagens, roupas, atendimento médico, material de construção e praticamente tudo que você possa imaginar. 

Os bots e as vantagens no e-commerce

A automação vem ao encontro do objetivo de aperfeiçoar a experiência do consumidor com as empresas.

Afinal de contas, graças aos chatbots, as marcas podem estar à disposição 24 horas por dia e 7 dias por semana em todas as plataformas como o Facebook e ainda reduzir significativamente o custo de cada atendimento.

Segundo uma recente pesquisa feita sobre a importância da adoção dos chatbots, as empresas que oferecem aos clientes algum tipo de atendimento automatizado obtém aumentos de até 30% no ticket médio e o crescimento em sua taxa de conversão pode ser de até 10 vezes.

As retenções de atendimento chegam até 75% quando se utiliza os chatbots. 

A automação e inteligência por meio de bots proporciona não só a possibilidade de melhoria no atendimento ao cliente, mas também a redução de custos para as empresas em função da substituição do atendimento humano.

Isso porque a comunicação direta e diária com o público é um dos pilares desse setor e aperfeiçoar esse atendimento é uma grande necessidade, principalmente, por meio das redes sociais e plataformas web.

Pode-se perceber que os bots são um dos principais e mais estratégicos investimentos para o comércio eletrônico. Aprimore seus conhecimentos sobre hospedagem ilimitada existe

Como não errar no atendimento ao cliente com os bots? 

Imagine um cliente que deseja ver se existe determinado produto na sua loja virtual.

Ele informa suas preferências através do atendimento online e o bot vai reduzindo o leque de opções de mercadorias, selecionando apenas o que mais se adequa ao que o cliente deseja. 

Quando receber a resposta, o usuário terá mais chances de efetuar a compra, já que estará analisando as melhores sugestões de acordo com o que foi solicitado.

Outra possibilidade é o reconhecimento de clientes recorrentes, permitindo personalizar as ofertas.

O sistema permite orientar o consumidor enquanto ele está navegando pelo site, acompanhando sua jornada e intervindo quando for necessário.

Automação sim, distanciamento nunca

Mesmo que muitas pessoas possam ainda associar o atendimento via robôs com uma comunicação impessoal, a experiência mostra que não é mais assim.

Os chatbots podem ser programados para usar o tom e o estilo de comunicação da marca, eliminando a impessoalidade e causando uma impressão muito mais positiva no consumidor.

Garantir ao cliente uma experiência que seja satisfatória de uma ponta a outra é o principal objetivo de todas as empresas para que, bem atendido e contente, ele volte a fazer negócio e torne-se um fiel defensor da marca. Conheça nosso serviço de Hospedagem de Site

Uma solução capaz de mostrar informações precisas e oferecer ajuda concreta para diferentes perfis de clientes, sem que eles precisem enfrentar filas, sem serem passados de um atendente a outro e sem despesas com ligações telefônicas e perda de tempo na espera, certamente tem um enorme potencial de agradar o cliente. 

Taxa menor de abandono do carrinho

Também não se pode-se deixar de mencionar que quanto mais positiva for a experiência do usuário no uso dos bots, menor a taxa de abandono do carrinho de compras, que é um dos maiores pesadelos do e-commerce. 

Mas tudo isso depende de uma experiência positiva do usuário, ou seja, quanto mais fácil for a interação com os chatbots, maiores são as chances dele bater o martelo com sua loja virtual.

Ninguém quer encontrar dificuldades, principalmente na hora da compra.  

Quanto mais interação, melhor!

A atuação desses robôs inteligentes reduz o tempo de espera dos clientes por uma solução ou resposta para suas necessidades, que constituem mais de 70% da demanda.

Com isso, a equipe humana ganha muito mais condições para se dedicar apenas a questões que realmente necessitem da sua intervenção para serem resolvidas. 

Existe também um considerável ganho de tempo para dedicar-se a atividades mais estratégicas para o negócio, deixando os aspectos mais operacionais do atendimento para os bots.

Lembre-se de que quanto maior for a interação dos bots com o usuário, melhor para sua empresa. Afinal de contas, todas as pessoas gostam e precisam sentir que são importantes e que não são somente mais um cliente pedindo informações. 

Ainda tem dúvidas?  Sem problemas. Em nosso blog você pode ler mais sobre esse e outros assuntos.

Não medimos esforços para prestar um bom atendimento para nossos clientes. Entre e navegue à vontade!
 

Gostou de nosso post? Compartilhe: