O Digital Trade Marketing é a versão digital do Trade Marketing. No trade marketing, o foco principal é diminuir o número de desistências em compras nas lojas físicas.
E claro, no digital trade marketing, a meta principal é conter essas desistências nas lojas virtuais.
E por que esse conceito de marketing digital é importante? Bom, é bem simples!
Se numa loja física, os vendedores costumam notar que muitos clientes olham a loja, perguntam o preço e falam que voltarão depois, e não voltam mais, no e-commerce isso também acontece.
Dependendo do segmento e do tamanho da empresa, a taxa média de abandono de produtos no carrinho de compras de uma loja virtual pode chegar a até 70% e isso acaba prejudicando toda uma estratégia de marketing digital.
Pegando estes 70% como exemplo, é algo como se a cada 10 pessoas que entram no site, 7 pessoas abandonam produtos no carrinho sem finalizar a compra.
Daí, surgiu a ideia de digital trade marketing para tentar conter esse avanço, reverter o processo através de ações que tornem a experiência do usuário mais agradável, que possa diminuir suas distrações e atrai-los para que ele não saia do seu site antes de confirmar uma compra.
Como integrar trade marketing e digital trade marketing?
Essa dica vai exclusivamente para empresas que possuem loja virtual, mas ainda mantém lojas físicas em bairros e shoppings.
Como vimos na introdução, ambos os conceitos têm a mesma finalidade, mas focam em diferentes ambientes. Porém, é possível unir e potencializar a capacidade de vendas de sua loja física com a sua loja virtual.
É preciso criar maneiras de otimizar a experiência do usuário atraindo o cliente para lojas físicas e para a loja virtual. Você pode oferecer, por exemplo, a retirada de produtos comprados na loja virtual em sua loja física.
Isso pode estimular clientes que moram ou trabalham próximo a comprarem os produtos e buscarem na loja, sem ter que esperar a entrega pelos Correios.
Uma venda na loja física também pode render um cupom de desconto para compras em sua loja virtual também.
Ambas as ações fazem parte de uma estratégia de omnichannel e podem ajudar na finalidade do trade marketing e do digital trade marketing: diminuir as desistências em compras e fidelizar o cliente.
Como saber se a experiência do usuário é satisfatória em sua loja virtual?
Em sua loja física, colher o feedback dos clientes é mais fácil. Afinal, você está frente a frente com ele e pode pedir informações sobre o atendimento, o produto, etc.
Além disso, estar na presença do cliente pode facilitar a entender o seu comportamento, notando o jeito que ele se impõe e que fala sobre seus produtos.
Porém, como o texto é sobre digital trade marketing, vamos lhe mostrar as maneiras de medir a satisfação do cliente, ou seja, ter a percepção real se a experiência do usuário está sendo agradável.
São boas maneiras de colher o feedback de clientes, perguntar a eles diretamente por e-mail, redes sociais ou por uma pop-up ou mesmo página de agradecimento que contenha perguntas sobre a satisfação do usuário numa compra.
Teste 30 dias de Loja Virtual.
Outra ideia é realizar testes A/B em sua loja virtual. Você pode, por exemplo, testar novas descrições e títulos de produtos e comparar com versões anteriores, mudar o layout de uma página, etc.
Realizar essa medição entre as versões novas e antigas podem lhe mostrar qual é a melhor opção, ou seja, a que mais impacta na redução nas desistências em compras na sua loja virtual.
Confira também: O que preciso saber antes de abrir um e-commerce?
E como posso aumentar a taxa de compras no e-commerce baixando a taxa de desistências?
Como vimos uma dica para otimizar as compras é realizar testes para tornar a experiência do cliente em sua loja virtual mais agradável.
Entre outras dicas, você pode também adaptar o seu e-commerce para o modelo Mobile First Index.
Os sites com essa adaptação passaram recentemente a possuir prioridade de ranqueamento no Google. O mobile first index coloca em primeiro a versão mobile do seu site.
E como nos últimos anos, o número de acessos e compras na internet tem aumentado bastante por dispositivos móveis, portanto essa mudança é essencial para qualquer loja virtual.
Outra dica é a personalização da descrição dos seus produtos. A grande maioria das descrições de produtos na internet é bem genérica.
São colocadas apenas informações técnicas como tamanho, largura, material, etc. E isso é útil, mas hoje em dia, os usuários querem informações mais específicas e que mostrem a real utilidade que o produto terá para eles.
Então, se você criar uma descrição personalizada aliada a essa descrição genérica, a chance de conseguir mais vendas é maior.
Você pode, por exemplo, listar em tutoriais simples as três principais maneiras de utilização do produto, isso pode levar a compra os usuários que pensam em utilizar o produto para estas finalidades.
Principal vantagem do Digital Trade Marketing
Utilize a principal vantagem do digital trade marketing a seu favor: a mensuração e o acompanhamento dos resultados obtidos.
Na internet, tudo é mensurável, então não deixe de colher dados que possam mostrar qual estratégia, quais elementos do seu site são mais efetivos para as vendas.
Isso é muito importante para que você possa começar uma recuperação em vendas, diminuir a taxa de desistências, acompanhando todo o processo e tendo documentado todas as atualizações que foram feitas e trouxeram melhores resultados para a sua loja virtual.
No digital trade marketing é importantíssimo que você se baseie em dados concretos para implementar uma estratégia assertiva do conceito.
Gostou? Confira mais dicas em nosso blog. Conheça o nosso serviço de Loja Virtual.
Gostou de nosso post? Compartilhe:
