É um fato conhecido de psicólogos e profissionais do marketing digital que nós não decidimos as coisas tão racionalmente quanto acreditamos.
No livro Rápido e Devagar: duas formas de pensar, seu autor Daniel Kahneman fala a respeito disso: enquanto uma parte da nossa mente é racional, outra é mais emocional e intuitiva. A grande sacada aqui é que a mente racional é mais lenta, enquanto a mente emocional é mais rápida.
Por isso, muitas das nossas decisões no dia a dia são tomadas de forma mais emocional, que racional. E é exatamente aí que os gatilhos mentais trabalham: no nosso emocional.
Continue lendo este texto até o fim para aprender o que são gatilhos mentais e o melhor: conhecer gatilhos mentais para aplicar no seu negócio.
O que são gatilhos mentais
Dentro da psicologia podemos chamar de gatilho qualquer tipo de estímulo externo que provoque uma reação automática no cérebro.
Em marketing, esses gatilhos são utilizados como forma de incentivar a tomada de decisão. E claro, o marketing também se certifica de trabalhar de modo que essa decisão seja positiva.
É importante ressaltar aqui o compromisso ético ao utilizar essas técnicas, sem exagerar ou enganar seus clientes.
7 gatilhos mentais para aplicar
Como vimos, a ideia por trás dos gatilhos mentais é bem simples. Porém, o tema como um todo é muito abrangente devido a grande quantidade de gatilhos possíveis de serem utilizados.
Por isso, a seguir nós preparamos uma lista com sete gatilhos mentais para você aplicar no seu negócio!
Autoridade
Vamos começar por um dos mais conhecidos e utilizados gatilhos do mundo do marketing, o gatilho de autoridade. Não começamos por ele atoa. O gatilho mental de autoridade é um dos mais efetivos para serem utilizados no início de qualquer negociação.
Podemos citar vários exemplos de gatilho de autoridade. Um dos mais claros é visto recorrentemente na televisão em propagandas de escova de dentes e pastas dentais, onde nove em cada dez dentistas recomendam uma marca.
Percebe a ideia aqui, de utilizar a autoridade de um profissional para validar uma marca? Você pode aplicar o gatilho de autoridade em seu negócio apresentando os seus casos de sucesso e diferencias perante a concorrência e assim mostrar que realmente entende tudo da sua área.
Outra forma efetiva é a construção de autoridade por meio de conteúdo. Quanto mais você ensinar sobre um determinado tema, maior será a confiança do seu público na sua autoridade dentro deste nicho.
Escassez
Outro gatilho muito importante e frequente é o gatilho da escassez. A ideia aqui é bem explicita pelo nome: mostrar que seu serviço ou produto é escasso ou uma promoção dura apenas um tempo limitado.
É um gatilho ideal para movimentar o cliente dentro do seu funil de vendas ou para concluir negociações urgentes.
Para aplicar esse gatilho no seu negócio você pode criar excelentes condições para aquisição de um produto ou serviço, por um período limitado de vinte e quatro horas, por exemplo.
Ajustamento
Esse é o gatilho mental perfeito para a apresentação de projetos e serviços. O ajustamento é um gatilho mental que leva o seu cliente a ajustar as suas expectativas com base em uma informação oferecida a ele.
Confuso? Vamos dar um exemplo muito comum para esclarecer: imagine que ao entrar em uma loja de roubas você recebe uma oferta de uma jaqueta por R$300,00.
Após uma breve conversa com o vendedor, ele te oferece o produto por R$200,00, para comprar com ele. A partir desse momento, você é induzido a adquirir pois vê uma vantagem explicita: R$100,00 de desconto.
Porém, mais do que isso: você agora possui um valor de comparação para o preço da jaqueta. Assim, as jaquetas cujo preços não se ajustam a esse valor serão vistas como caras.
Prova Social
A prova social é a irmã da autoridade, por isso mesmo ela é excelente para ser utilizada durante a primeira abordagem ou no topo do funil de vendas.
Esse gatilho se trata em mostrar como outras pessoas já optaram pelo seu produto ou serviço e estão satisfeitas e com ótimos resultados. Naturalmente, isso irá evocar alguma autoridade para sua marca.
Porém, mais do que autoridade, esse gatilho mostra resultados. E isso é um grande diferencial.
Conexão
Esse é o gatilho mental perfeito par ser utilizado nas estratégias de marketing de relacionamento para fidelizar o cliente. Para entender esse gatilho basta pensar em marcas como Harley Davidson e Jack Daniels.
Mais do que clientes, essas marcas possuem fãs. A própria Harley Davidson possui muito mais fãs do que clientes com seus produtos de fato. Isso porque essas marcas se conectam com seu público criando uma personalidade que representa algum tipo de ideal.
A Harley Davidson é sinônimo de liberdade e a logo da Jack Daniels é utilizado até mesmo em roupas como símbolo de estilo.
Significância
Todo mundo gosta de se sentir único. E é aqui que este gatilho trabalha. A ideia principal aqui é criar ações personalizadas para cada cliente. Como exemplo disso podemos citar uma técnica que virou tendencia nos últimos anos em algumas marcas: o envio de recados exclusivos junto com produtos para os clientes.
O Nubank se destacou neste sentido, enviando cartas escritas a próprio punho para seus clientes. Esse gatilho pode ser fortemente aplicado durante as campanhas de fidelização criadas pelo marketing de relacionamento.
Antecipação
A expectativa é natural do ser humano. Por isso, é natural que exista um gatilho baseado nisso. Esse é o gatilho da expectativa.
Se trata de demonstrar ao cliente o quão bem ele se sentirá após adquirir um produto ou serviço. É facilmente aplicado no mercado de turismo, com viagens que prometem te descansar e com fotos de cenários maravilhosos.
Mas pode ser aplicado a qualquer contexto.
Conclusão
Você pode aumentar a eficácia destes gatilhos ainda mais estudando como aplicá-los no marketing digital. Então, agora você já sabe o que são gatilhos mentais e conhece os melhores para aplicar! Que tal colocar em prática no site do seu negócio? Comece contratando uma hospedagem de sites e aprenda como fazer um blog para seu negócio!
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