Quem tem um negócio online sabe da importância do marketing digital para o sucesso das vendas. Não importa se você vende um produto físico, digital ou apenas um serviço, o marketing é fundamental para trazer o cliente e fazê-lo tomar a decisão certa.
Por isso esse é um investimento muito importante para fazer assim que você desenvolve um projeto de loja online. Você tem o que o seu público procura, então faça com que ele o encontre no meio de tantas outras opções.
Muitos pensam que o que importa para o cliente é o produto final, mas isso não é tudo. O processo de compra como um todo é fundamental para que ele acredite ter feito a escolha certa.
Quer saber o porquê e como fazer isso? Separamos abaixo algumas dicas para te ajudar a fazer com que o seu cliente tenha uma experiência de compra positiva por meio do marketing, confira!
A importância do marketing para a loja online
Quando você aplica o marketing na sua loja você não está simplesmente investindo no seu negócio, mas está colocando o cliente no centro de tudo.
Você passa a ser notado no meio de outras lojas do mesmo segmento, começa a atender as expectativas do seu público-alvo, porque você sabe exatamente o que ele procura.
Por meio do marketing você não apenas vende o seu produto, mas também oferece uma experiência personalizada, capaz de fidelizar o cliente.
E-mails automáticos
Os e-mails automáticos podem ser um grande aliado no momento da tomada de decisão do cliente.
Vale ressaltar que não estamos falando de spam, mas de e-mail marketing capazes de influenciar o comprador. Abaixo estão alguns exemplos:
E-mail de carrinho abandonado
O carrinho abandonado ocorre com frequência. O cliente visita a loja, seleciona um produto, mas não finaliza a compra.
Isso pode acontecer por diversos motivos como frete caro ou alguma confusão no momento de finalizar a compra.
Com o e-mail marketing você pode avisá-lo que o produto ainda está disponível para ele, dizendo que a sua equipe está à disposição para tirar qualquer dúvida e, o mais importante, apresentando todos os benefícios do produto.
E-mail de agradecimento
Outro e-mail marketing muito importante é o de agradecimento. Não é porque o cliente comprou o produto que a venda terminou, o momento de pós-compra também é importante.
Envie uma mensagem de agradecimento e pergunte o que ele achou do produto final. Para ele é fundamental saber que a empresa se importa com a sua opinião e sua experiência de compra.
Esse é um dos pontos chave para a experiência de compra positiva por meio do marketing.
Dê importância aos feedbacks
Como falamos anteriormente a opinião do cliente é importante. Vá atrás dessas opiniões através do e-mail marketing, mas saiba que é preciso ter uma equipe pronta para responde-los sempre, e da melhor forma.
Além do mais é preciso estar preparado para receber comentários ruins.
Esses retornos são essenciais para enxergar o que está funcionando na sua estratégia de marketing e o que precisa ser melhorado.
E claro, avaliar a qualidade do produto ou serviço que é oferecido para o cliente.
Esses comentários podem servir também influenciar outros clientes que visitam a loja online e querem fazer a mesma compra, ou seja, gera confiança na marca e passa credibilidade.
Descontos em troca do cadastro
Outra forma de fazer o cliente ter uma experiência de compra positiva por meio do marketing é através dos cupons de desconto.
Muitas lojas, durante a primeira visita, oferecem cupons de 5 ou 10% de desconto na primeira compra, para isso basta o cliente cadastrar seu e-mail. Além de deixar o cliente feliz você também amplia a sua lista de contatos no e-mail marketing.
Há outras formas de utilizar cupons de desconto para proporcionar uma boa experiência para o cliente e também trazer bons resultados para a sua loja, como por exemplo em datas comemorativas (Dia das Mães, Natal, Black Friday) ou então no próprio e-mail de carrinho abandonado.
Brand Persona
Por fim, a criação de uma Brand Persona pode te auxiliar em todos os passos anteriores.
Mas você sabe o que é isso?
Brand Persona é um personagem que incorpora a sua empresa, com as mesmas características e valores e é quem vai dar voz para a sua marca. É importante que ela tenha semelhança com o seu público-alvo, ou seja, que fale na mesma linguagem que eles, que esteja presente nas mesmas redes sociais e que saiba do que eles gostam.
Esse seu personagem será usado para se comunicar com os clientes, utilize-o nas suas propagandas, nas assinaturas dos seus e-mails e dentro da loja online. Ele será o responsável por criar um laço a sua empresa e o seu público.
Diversas empresas já adotaram a Brand Persona em suas estratégias de marketing e puderam ver o quanto o público se afeiçoou com a marca.
Uma experiência de compra positiva por meio do marketing é muito mais importante do que a venda, isso porque o cliente cria uma afeição com a sua loja, com a sua marca e tem mais chances de recomendar e divulgar para outras pessoas.
No fim, você sai ganhando duas vezes. Como falamos no início do texto, o investimento em marketing é fundamental para o sucesso da sua loja online, então não deixe de buscar conhecimento nessa área e contrate profissionais que possam te ajudar a crescer e ir mais longe.
Se você já tem um negócio online e ainda não tomou essa iniciativa, não espere mais! Com o tempo você verá os bons resultados.
Gostou de nosso post? Compartilhe:
