Um dos principais fatores que impedem o crescimento das empresas no Brasil é a alta taxa de inadimplência.
Muitas empresas acabam sendo sufocadas e levadas a falência por que seus clientes não são bons pagadores.
Com mais de 63 milhões de brasileiros inscritos no SPC e no Serasa, o poder de consumo diminui.
Segundo pesquisas, mais da metade das famílias brasileiras estão endividadas. Agora, você deve estar se perguntando: Vou vender para quem?
É simples, existem alguns métodos que podem ajudar a sua empresa a diminuir a taxa de inadimplência e conseguir ter mais alívio neste mercado concorrido.
Não tenha dúvidas quanto a isso, é possível transformar devedores em bons pagadores, seguindo as dicas que daremos abaixo.
Confira nossas dicas e implemente-as em sua empresa:
Defina padrões e processos de cobrança
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Um dos principais defeitos das empresas é não delimitar padrões de processos e se perder em diversos pontos importantes para o negócio, um deles é a cobrança.
Definir um padrão para os processos de cobrança podem evitar que muitos de seus consumidores virem inadimplentes.
E quando eu falo em adotar um processo unificado, significa que você tratar todos os clientes da mesma maneira quando o assunto for cobrança.
Essa é uma maneira de padronizar a comunicação com o cliente, o deixando à vontade para expressar suas dificuldades de pagamento.
Se você tem de enviar faturas mensais a seus clientes em relação a cobrança de alguns serviços, deixem bem claro o prazo de fechamento da mesma.
A dica é enviar a fatura aos clientes até 10 dias antes do vencimento, assim será mais garantido que o boleto chegue a ele, antes que a fatura vença.
Hoje, as empresas também devem aproveitar a oportunidade de poderem se comunicar online com seus clientes.
Como forma de garantia de recebimento de faturas e economia com serviços de entrega, muitas empresas estão buscando cadastrar clientes no débito automático ou em serviços de envio de fatura por e-mail.
O e-mail também é ferramenta importante para mandar lembretes de vencimento para seu cliente. O contato é menos invasivo do que uma ligação por telefone, que pode gerar constrangimentos ao consumidor.
Sobre o primeiro contato com o cliente
Outro ponto que deve estar bem definido é como será feito o primeiro contato após o cliente atrasar uma conta.
O contato será feito por telefone? Por e-mail? Via correspondência? O ideal é que você defina o meio menos constrangedor e tente expor ao cliente que quer ajudar a saldar sua dívida.
Criar todo esse padrão de cobrança é importante para seus clientes entendam como sua empresa funciona.
Dessa maneira, sua equipe também estará treinada para tentar evitar ao máximo a inadimplência dos consumidores.
Dentro desse processo de cobrança, também é preciso definir como será feita a gestão do setor.
Somente dessa maneira, você terá números claros de clientes endividados ou a beira do endividamento.
Saber quem serão os funcionários que cuidarão dessa área também é importante, já que eles serão os profissionais responsáveis por realizar todos os contatos com os inadimplentes e por isso merecem treinamento para tal.
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Defina quais serão seus canais de comunicação para cobrança
Depois de instaurar um padrão de cobrança é hora de definir quais serão os meios de comunicação utilizados para o contato com os clientes.
Os mais habituais são as correspondências, o contato por telefone e por e-mail.
A melhor alternativa das três é estabelecer contato via e-mail. E por que? Por que esse meio não gera nenhum constrangimento a seus clientes, é um contato direto com o consumidor e dá a possibilidade de documentar todo o processo.
Se você escolher usar o e-mail, você deve pensar em como irá aplicar os padrões citados acima.
Por exemplo, você enviará um e-mail de lembrete X dias antes do vencimento da fatura e um de cobrança após X dias de atraso no pagamento.
O e-mail é uma excelente ferramenta para tal por que você consegue interagir de forma mais pessoal com o cliente.
Além disso, utilizando algumas ferramentas é possível obter métricas como a taxa de abertura e a taxa de cliques dos e-mails enviados.
Outra boa opção para contato como complemento ao e-mail é o telefone. Esse meio deve usado somente em casos mais extremos.
Clientes que estão inadimplentes a mais tempo e que não conseguem resolver sua situação.
No contato por telefone, não cobre a dívida pura e simplesmente, busque mostrar ao consumidor que você apenas quer resolver a situação, então cita algumas possibilidades de renegociação da dívida.
A abordagem deve ser bem medida ao telefone, já que o cliente pode passar por constrangimentos dependendo do caso.
O ideal é que você já tenha um plano de renegociação da dívida para propor ao consumidor antes de entrar em contato com ele. Semelhante ao telefone, também é possível realizar cobranças pelo WhatsApp Business com a mesma finalidade.
Dê tempo e espaço para seus clientes responderem
Cobrar diariamente uma dívida não vai fazer com que ela seja paga. O ideal é que você entenda que os clientes podem estar passando por alguma situação complicada e isso deve ser levado em conta.
A maioria dos clientes não se sente confortável com as dívidas e nem gostaria que isso acontece.
Eles são os mais interessados em resolver esse problema, por isso impor mais pressão para o pagamento pode deixa-los apenas mais desesperados.
Por isso, deixe que seu cliente responda seus contatos dentro de um prazo definido e tente facilitar sua vida.
Gere boletos online ou tenha a opção de débito automático, por exemplo. Outra dica é deixar claro com qual canal ele deve entrar em contato para tratar sua dívida.
E por último ofereça opções de renegociação viáveis, quanto maior for a facilidade, mais rápido o cliente sai da inadimplência e a taxa de devedores da sua empresa irá diminuir.
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