O ROI é a principalmente métrica de marketing. Afinal, o retorno sobre o investimento é a medida mais importante para ter uma ideia real de como sua empresa anda no mercado. Fazer um negócio crescer demanda investimento, mas é claro que esse custo tem que voltar, não é?
Muitos empreendedores acabam falindo empresas pela falta de preparo para explorar oportunidades de negócio e investir em ações assertivas que possam garantir o retorno do investimento e um maior crescimento em tempo recorde.
Para lhe ajudar a focar apenas nos investimentos necessários, vamos dar dicas neste texto para que você consiga aumentar o ROI da sua empresa.
Sabemos que empreender no Brasil é um desafio e por isso preparamos esse conteúdo para enfrentar os obstáculos e criar um negócio rentável.
O primeiro de tudo é entender, de fato, o que é ROI e o que ele representa para sua empresa.
ROI significa Retorno sobre Investimento, traduzindo do inglês Return on Investiment. Essa métrica serve para que o empreendedor possa calcular quanto sua empresa está lucrando, quais são os resultados que ela obtém, a partir de certo investimento.
Para simplificar, o ROI indica qual é a porcentagem de retorno para cada real investido por sua empresa. Se você investiu R$ 2.000 em uma campanha de marketing digital nas redes sociais e teve um retorno de R$ 10 mil, ou seja, você teve um retorno de quatro reais a cada real investido nas ações da campanha.
Assim como o ROI mostra qual é o valor de retorno sobre o investimento, ele também pode identificar quando seus investimentos geram prejuízos.
Se sua campanha custou R$ 2 mil e você teve um retorno de R$ 1 mil, por exemplo, você acabou gastando não tendo retorno, perdendo R$0,50 a cada real investido.
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Como calcular o ROI?
O ROI é calculado pela seguinte fórmula:
Ganho obtido – investimento inicial/ investimento inicial = ROI
Para ter uma ideia de quando o ROI é bom ou ruim, você deve se atentar aos seguintes resultados:
- Quando o ROI é menor que 1 significa que você teve prejuízo, ou seja, você investiu mais do que vendeu e não lucrou com o investimento.
- Quando o ROI é igual a 1 significa que não houve ganho, nem perda.
- Quando o ROI é maior que 1, significa que você lucrou. Acima de 1, quanto maior for o ROI de suas campanhas, maior será o seu lucro.
Agora vamos as dicas para você aumentar o ROI de sua empresa:
Faça Upselling e Cross Selling
Conquistar novos clientes é a tarefa mais difícil dos profissionais de marketing do mercado. Sabendo disso, como então aumentar o lucro e consequentemente o ROI? Já que é tão difícil ganhar novos clientes, devido a concorrência de mercado e outros fatores.
A partir dessa dificuldade de conquistar mais clientes, é hora de repensar a estratégia e tentar apostar na fidelização de clientes.
Aí entram os conceitos de upselling e cross selling. A intenção é aumentar o ticket médio de cada consumidor fidelizado ao seu negócio.
Como fazer isso? O Upseeling requer que você sempre tente vender um produto um pouco mais caro. Vamos dar um exemplo: Se você tem uma loja de calçados e um cliente se interessa por um tênis de R$ 100, tente sugerir para ele um modelo mais completo por R$ 150.
Já o Cross Selling trabalha mais com a venda de acessórios aos seus produtos principais. Então pegamos novamente o caso da loja de calçados.
Se o cliente compra um tênis de corrida, você pode sugerir a ele, que ele compre outros equipamentos como roupas apropriadas para a atividade, meias, marcador de passos digital, entre outros complementares que podem ser interessantes para ele.
Ambos os conceitos, visam oferecer mais produtos ou oferecer produtos melhores para tentar aumentar o valor de compra do cliente.
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Segmente o seu público
Não adianta apenas montar toda a sua estratégia de marketing sobre apenas uma persona. Mesmo em negócios de nichos mais específicos, podemos encontrar diferentes perfis de clientes.
E isso indica que sua empresa deve ampliar a segmentação de sua audiência. Quanto mais perfis específicos e relevantes forem criados, maior será a possibilidade de você dividir seu investimento em marketing em ações mais assertivas e obter melhores resultados.
Isso permitirá a sua equipe de marketing a acompanhar mais atentamente cada persona, o que deve gerar uma experiência de atendimento muito melhor do que era oferecido antes.
Com isso, o seu negócio pode prover soluções que resolvam as necessidades reais de seus clientes, o que pode ser o caminho mais fácil para fidelizá-los ao seu negócio, tornando-os promotores gratuitos da sua marca.
Fidelize seus clientes
O que vem salvando as empresas que atravessam essa grave crise econômica que o Brasil vem passando é justamente ter uma base sólida de clientes.
Além disso, uma das máximas do marketing é a seguinte: Fidelizar os clientes é mais fácil do que conquistar um novo.
É obvio que tornar fiel um cliente que já conhece sua empresa e já comprou seus produtos é mais fácil do que levar novos potenciais a cumprir a jornada de compra e gerar mais leads.
Para isso, é preciso ter um atendimento atento e personalizado para conseguir fazer com que esses clientes continuem comprando de sua empresa.
É importante manter um relacionamento saudável para garantir que estes clientes voltem a consumir seus produtos, de tempos em tempos, e assim sua empresa possa ter a certeza de uma lucratividade recorrente.
Além disso, os custos de investimentos em fidelização são relativamente menores do que os custos para atrair novos clientes, isso também é bastante atrativo para que você possa crescer o ROI de sua empresa.
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