A ISBrasil busca o máximo no que se refere a qualidade prestada pelo suporte, tanto que as solicitações são sempre divididas para o suporte em: Suporte Básico, Avançado e Especialista. Além das auditorias internas que se referem ao Financeiro para qualquer consulta sobre Pagamento, Comercial para orçamento e agendamento de visitas e o Administrativo que constantemente avalia a qualidade do suporte prestado por todos os departamentos e assim busca uma "perfeição" cada dia maior de sua equipe, cada solicitação é recebida pelo Suporte Básico que resolve o que está em suas possibilidades de resolução (troca de senha, configuração de email e demais erros comuns), caso a solicitação não esteja dentro de suas possibilidades de respostas será passado diretamente para o suporte Avançado (configurações de DNS, e outros que exijam verificação interna no servidor), não estando ao alcance é passado para o suporte Especialista que resolve quais sejam as necessidades, apenas para constar, o suporte especialista é formado por profissionais graduados em suas respectivas especialidades. A demanda maior é sempre do suporte básico, pois ele é o filtro das solicitações e encaminha ao devido setor ou pessoa responsável pelo atendimento. Assim você não vai pedir a um especialista em segurança para trocar sua senha ou solicitar ao suporte básico que verifique um banco de dados corrompido, com isso você ganha precisão em sua resposta, pois é resolvida pelo especialista no qual ela se refere além de economia no tempo das suas solicitações.
Todas as solicitações sejam por telefone ou e-mail são protocoladas e assim disponibilizadas através do Painel de Suporte e Financeiro, através dele você pode acompanhar o andamento de cada solicitação ou até mesmo interagir complementando informações, a qualquer momento você criar também uma solicitação no Painel onde você ganha ainda mais em agilidade além de receber seu protocolo de forma imediata.
Todo o sistema de suporte gera estatísticas em tempo real tais como: Tempo total até a resolução, departamentos mais requisitados além da sua própria avaliação (opcional) sobre cada solicitação a fim de buscarmos a excelência no Suporte de uma forma mais pessoal as suas necessidades. Podemos exemplificar da seguinte forma: Alguns clientes buscam a resposta totalmente técnica, outros buscam explicações mais “entendíveis”, algo que busque o técnico mais venha às explicações para aqueles que não são técnico, com isso buscamos moldar dentro do possível para um atendimento mais personalizado as suas necessidades.
A escolha da ISBrasil como parceira na Hospedagem de seu Site é a certeza que terá um Suporte eficiente as suas necessidades.
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